🐾
Última actualización: julio de 2026
GUAUMIGO S.L. es una aplicación marketplace que actúa como intermediaria entre paseadores, cuidadores de perros y otros profesionales del cuidado de mascotas con propietarios de mascotas, con domicilio social en Calle Helena de Troya, 6, 5-1, 28032 Madrid y CIF B19979350, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 0, Sección General, Folio 0, Hoja M-0082967.
Servicios incluye todos los productos, funcionalidades y tecnologías ofrecidas por Guaumigo, incluyendo la reserva de servicios, el chat entre usuarios, el modo emergencia, el programa de referidos y Guaumigo Protect (seguro de protección incluido en cada reserva).
Al acceder o usar los servicios de Guaumigo, aceptas estar sujeto a estos Términos, así como a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Para usar la app necesitas crear una cuenta con nombre, correo electrónico y contraseña. Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de notificar cualquier uso no autorizado.
El registro no conlleva coste alguno. Existen dos modalidades:
Guaumigo aplica un recargo del 10% (sujeto a cambios que serán comunicados) sobre el valor del servicio, a cargo del dueño de la mascota. El cuidador recibe el 100% de su tarifa. Este recargo cubre el funcionamiento de la plataforma y, cuando aplique, el seguro Guaumigo Protect.
Los dueños pueden suscribirse (mensual, trimestral o anual) para eliminar el recargo del 10% en sus reservas. Los precios incluyen impuestos (IVA/IGIC/IPSI según el territorio).
Todos los precios mostrados en la web y la app incluyen los impuestos aplicables (IVA, IGIC o IPSI según el territorio).
Los pagos se procesan a través de Stripe. El importe del servicio se autoriza al reservar y se cobra directamente en la cuenta de Stripe Connect del cuidador (Direct Charges) al finalizar el servicio y confirmarse por el dueño. La comisión de plataforma y, cuando aplique, el seguro Guaumigo Protect, se cobran de forma independiente en la cuenta de Guaumigo. Guaumigo nunca retiene ni custodia el importe correspondiente al cuidador.
El seguro opcional Guaumigo Protect, cuando se contrata en la reserva, cubre reembolsos de hasta 250€ en gastos veterinarios derivados de un incidente grave ocurrido durante un servicio contratado y pagado a través de Guaumigo.
Se considera incidente grave (requiere atención veterinaria real): mordedura o ataque de otro animal con herida que requiera sutura o tratamiento, atropello o accidente de tráfico, ingestión de sustancia tóxica o cuerpo extraño que requiera intervención, golpe de calor con síntomas graves, caída o traumatismo con lesión visible (fractura, herida abierta), envenenamiento accidental, o cualquier situación que derive en hospitalización o cirugía de urgencia.
No está cubierto: enfermedades preexistentes, desgaste o cansancio, cojera leve sin intervención, molestias digestivas leves, picaduras sin reacción grave, incidentes no reportados en plazo, gastos no vinculados directamente al incidente, ni servicios no pagados a través de Guaumigo.
Proceso de reclamación: (1) notificar a incidencias@guaumigo.com en máximo 48 horas desde el incidente, indicando nombre del cuidador y del dueño, nombre de la mascota, fecha y hora exacta del incidente, y descripción de lo sucedido; (2) aportar factura veterinaria detallada e informe clínico en máximo 7 días naturales desde el incidente. Guaumigo Protect es un compromiso propio de la empresa, no un seguro regulado, y su aplicación queda sujeta a revisión caso por caso por el equipo de Guaumigo.
Si un cuidador cancela con menos de 24 horas de antelación, Guaumigo notifica a otros cuidadores cercanos disponibles para ese mismo servicio, y avisa al dueño. La coordinación de un reemplazo se gestiona a través del chat de soporte; Guaumigo no garantiza que se encuentre sustituto.
Cada usuario dispone de un código de referido único. Las recompensas (sellos de fidelidad, comisión reducida, destacado en el buscador) se detallan dentro de la app y pueden modificarse en cualquier momento.
Guaumigo no es vendedor de ningún producto ni prestador de los servicios de cuidado; únicamente aporta la plataforma. El usuario debe atender a los términos del servicio contratado con cada cuidador.
Quedan prohibidos, entre otros:
El cuidador autoriza expresamente a Guaumigo a emitir facturas en su nombre y por su cuenta, correspondientes a los servicios prestados a través de la plataforma, sin que ello implique en ningún caso que Guaumigo sea el prestador del servicio. El cuidador sigue siendo el único emisor legal y responsable fiscal de dichas facturas.
El cuidador es el único responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales y laborales derivadas de la prestación de sus servicios, incluyendo, entre otras, el alta como autónomo cuando corresponda, la declaración del IRPF, el IVA aplicable y cualquier otra obligación tributaria. Guaumigo no asume ninguna responsabilidad laboral ni fiscal respecto a los cuidadores.
El dueño es responsable de cualquier daño, lesión o perjuicio causado por su mascota a terceros, a otros animales o a bienes durante la prestación del servicio. Se recomienda disponer de un seguro de responsabilidad civil o de hogar que cubra este tipo de incidentes.
Guaumigo se reserva el derecho de revisar y moderar automáticamente el contenido de los mensajes entre usuarios (incluyendo la detección de intentos de compartir datos de contacto externos) con el fin de prevenir fraude, garantizar la seguridad de las transacciones y cumplir con la ley. Guaumigo no comparte el contenido de los mensajes con terceros salvo obligación legal.
Al registrarte, aceptas recibir comunicaciones transaccionales necesarias para el funcionamiento del servicio (confirmaciones de reserva, pagos, mensajes, recordatorios). Las comunicaciones comerciales o promocionales solo se enviarán si has dado tu consentimiento expreso, revocable en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta.
Guaumigo podrá modificar las condiciones, cobertura o importe de Guaumigo Protect en cualquier momento, notificándolo con al menos 15 días de antelación a través de la plataforma o por email.
El dueño es responsable de la exactitud de los datos proporcionados sobre su mascota (estado de vacunación, alergias, comportamiento, necesidades especiales). Guaumigo no verifica esta información y no se responsabiliza de incidentes derivados de datos falsos o incompletos facilitados por el dueño.
Ante cualquier desacuerdo entre dueño y cuidador, ambas partes se comprometen a intentar resolverlo de buena fe a través del chat de soporte de Guaumigo antes de acudir a la vía judicial.
El importe de la reserva se autoriza en el momento de reservar, pero no se cobra de forma efectiva hasta que el servicio finaliza. Tras la finalización, el dueño dispone de 48 horas para confirmar que el servicio se prestó correctamente o para reportar una incidencia. Si transcurridas 48 horas el dueño no ha realizado ninguna acción, el pago se confirma automáticamente y se cobra. Guaumigo no retiene el importe en ningún momento: el cuidador es siempre el destinatario directo del pago (Direct Charge), sin que Guaumigo intervenga como parte del cobro salvo en la retención técnica de la autorización.
Los costes de procesamiento de la pasarela de pago (Stripe) correspondientes al importe del servicio son asumidos por el cuidador, al ser este quien recibe directamente dicho importe en su cuenta de Stripe Connect. Guaumigo no cobra al cuidador ninguna comisión ni concepto adicional: la comisión de plataforma y, cuando aplique, el seguro Guaumigo Protect, se cobran de forma independiente al dueño, en la cuenta de Guaumigo.
El uso de Guaumigo está reservado a personas mayores de 18 años. Guaumigo no recopila deliberadamente datos de menores de edad y se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta de la que tenga constancia que pertenece a un menor.
Todo el contenido, marcas, diseños y logotipos de Guaumigo están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No está permitido su uso comercial sin autorización escrita previa.
Guaumigo trata los datos personales conforme al RGPD y la LOPDGDD. Consulta el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.
Guaumigo actúa únicamente como intermediario tecnológico entre dueños y cuidadores. No presta los servicios de cuidado ni asume responsabilidad por su ejecución, calidad o cualquier incidencia derivada de la interacción entre usuarios. El dueño es responsable de los daños causados por su mascota; se recomienda encarecidamente contar con un seguro de responsabilidad civil u hogar que los cubra.
Los cuidadores son los únicos responsables de sus obligaciones tributarias, laborales y de Seguridad Social (alta de autónomos cuando corresponda, IRPF, IVA, emisión de facturas conforme a la Ley 35/2006 del IRPF, Ley 37/1992 del IVA y Ley 20/2007 del Estatuto del Trabajo Autónomo). Guaumigo actúa únicamente como intermediario en la contratación y gestión de pagos.
Los cuidadores autorizan expresamente a Guaumigo a emitir, en su nombre y por su cuenta, las facturas correspondientes a los servicios contratados por los dueños a través de la plataforma. Este mandato no implica que Guaumigo sea el prestador del servicio ni que asuma responsabilidad sobre su ejecución. Guaumigo no se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados por el cuidador para la emisión de la factura en su nombre. El mandato se otorga con carácter indefinido mientras el cuidador mantenga su cuenta activa, y puede revocarse en cualquier momento notificándolo a través de los canales habilitados en la plataforma.
Guaumigo puede modificar, suspender o discontinuar el servicio en cualquier momento, notificando cambios significativos con al menos 15 días hábiles de antelación.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de España.
Teléfono: +34 628 669 647
Email: info@guaumigo.com
Dirección: Calle Helena de Troya, 6, 5-1, 28032 Madrid